Reklamace a vrácení zbož

REKLAMACE

1. Záruční doba na produkty nabízené v našem obchodě je 12 měsíců.

2. Prodávající odpovídá vůči zákazníkovi, pokud má zboží fyzickou nebo právní vadu (záruční odpovědnost).

3. Pokud má zboží vadu, zákazník má právo:

a) učinit prohlášení o snížení ceny nebo odstoupení od kupní smlouvy, pokud prodávající neprovede bez zbytečného odkladu a bez nadměrných obtíží výměnu vadného zboží za bezvadné nebo vady neodstraní. Toto omezení neplatí, pokud bylo zboží již vyměněno nebo opravováno prodávajícím.

b) požadovat výměnu vadného zboží za bezvadné nebo odstranění vady. Prodávající je povinen vadu odstranit nebo vadné zboží vyměnit v přiměřené lhůtě bez nadměrných obtíží pro zákazníka.

4. Zákazník, který uplatňuje práva z titulu záruky, je povinen dodat vadné zboží na adresu prodávajícího. V případě zákazníka – spotřebitele – hradí náklady na doručení prodávající.

5. Veškeré reklamace týkající se zboží nebo realizace kupní smlouvy může zákazník podávat písemně nebo e-mailem na adresu prodávajícího. Podání reklamace elektronicky na adresu: [email protected] urychlí její vyřízení.

6. Prodávající se do 14 dnů ode dne doručení reklamace vyjádří k reklamaci zboží nebo reklamaci související s realizací kupní smlouvy.

7. Základem pro reklamaci jsou technické vady produktu, jako jsou:
- nevhodná velikost,
- nevhodný záběr,
- nevhodný druh materiálu,
- chybějící součásti objednávky

8. Reklamace se nevztahuje na:

- Upozornění, že motivy jako např. třpyt, zlato, stříbro, beton, mramor, rezavý plech, dřevo apod. nevypadají jako v reálu. Motivy jsou tištěny, proto se mohou lišit od skutečných předloh. Světelné odlesky nejsou součástí grafiky.

- Barevné odchylky. Odtíny hotového produktu se mohou mírně lišit od vizualizace kvůli kalibraci monitoru, tiskovému stroji a typu použitého inkoustu – rozdíl v odstínech není důvodem k reklamaci.

- Předchozí objednávka měla jinou barvu. Objednávky realizované v jiném časovém období se mohou mírně lišit odstíny a záběrem, protože všechny produkty vyrábíme až po obdržení objednávek.

- Mechanická poškození (zásah do produktu, připálení, nevhodné použití).

- Personalizované objednávky.

VRÁCENÍ ZBOŽÍ

Právo odstoupit od smlouvy

1. Zákazník má právo odstoupit od této smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu. Lhůta pro odstoupení končí po uplynutí 14 dnů ode dne, kdy zákazník nabyl poslední věc, nebo kdy třetí osoba jiná než dopravce určená zákazníkem nabyla poslední věc.

2. Pro uplatnění práva odstoupit od smlouvy by měl zákazník informovat prodávajícího (Drukarnia Piga Sp. z o.o., ul. Mysłowicka 1, 43-100 Tychy, tel. +48 32 700 37 99) o svém rozhodnutí jednoznačným prohlášením.

3. Aby byla zachována lhůta pro odstoupení od smlouvy, je nutné zaslat prohlášení o odstoupení od smlouvy na e-mailovou adresu prodávajícího ([email protected]) před uplynutím 14 dnů ode dne doručení zboží. Vzor příslušného prohlášení je uveden na konci tohoto dokumentu.

4. Prodávající nehradí náklady na dopravu spojené s vrácením zboží zákazníkem v důsledku odstoupení od smlouvy.

5. Zboží musí být odesláno do 14 dnů od podání prohlášení o odstoupení od smlouvy.

6. Individuální objednávky nepodléhají vrácení.

Důsledky odstoupení od smlouvy

1. V případě odstoupení od této smlouvy prodávající vrací všechny platby přijaté od zákazníka. Prodávající je povinen vrátit spotřebiteli náklady na doručení objednaného zboží – do výše nejlevnější dostupné možnosti dopravy v dané nabídce.

2. Vrácení platby probíhá stejným způsobem, jaký byl použit zákazníkem při původní transakci, pokud se prodávající a kupující nedohodnou jinak.

3. Prostředky budou vráceny nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy byl prodávající informován o rozhodnutí uplatnit právo odstoupit od smlouvy. Vrácení platby může být pozdrženo až do obdržení zboží nebo dokladu o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.

4. Zákazník je rovněž odpovědný za snížení hodnoty věci vzniklé jejím používáním jinak, než bylo nutné k určení charakteru, vlastností a funkčnosti věci.

5. Právo zákazníka odstoupit od smlouvy je vyloučeno v těchto případech:

- smlouvy, jejichž předmětem je nepřipravená věc vyrobená podle specifikace spotřebitele nebo sloužící k uspokojení jeho individuálních potřeb,

- smlouvy, jejichž předmětem je věc dodaná v zapečetěném obalu, kterou po otevření obalu nelze vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo hygienických důvodů, pokud byl obal otevřen po doručení.

VZOR FORMULÁŘE ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY:

Klikněte pro stažení

(tento formulář je třeba vyplnit a odeslat pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy)

– Adresát: Drukarnia Piga Sp. z o.o., ul. Mysłowicka 1, 43-100 Tychy

– Tímto oznamuji své odstoupení od kupní smlouvy na následující zboží:

– Datum nákupu:

– Číslo objednávky (z potvrzení o nákupu)

– Jméno a příjmení zákazníka

– Adresa zákazníka (doručení zboží)

– Datum podání prohlášení o odstoupení od smlouvy

– Číslo bankovního účtu pro provedení vrácení

– Důvod vrácení (prosím vyberte číslo ze seznamu níže)*

– Podpis zákazníka (pouze pokud je formulář zasílán v papírové verzi)

Důvod vrácení*:

1. Produkt nesplňuje očekávání
2. Nevhodný poměr cena/kvalita
3. Produkt neodpovídá popisu/vizualizaci
4. Produkt neodpovídá objednávce
5. Bez důvodu
6. Vada/poškození produktu
7. Zpožděné doručení/příliš dlouhá doba realizace
8. Lepší nabídka u jiného prodejce
9. Jiné důvody ________________________

Prosíme o zaslání odstoupení od smlouvy e-mailem na adresu [email protected]
To urychlí proces vrácení prostředků za objednávku.